Customer Journey Mapping er en teknik til at visualisere en kundes oplevelse med en virksomhed eller et produkt.
Trin i Customer Journey Mapping
- Identifikation af kundens touchpoints.
- Analyse af kundens oplevelse på hvert trin.
- Identifikation af forbedringsmuligheder.
Customer Journey Maps hjælper virksomheder med at forbedre kundetilfredshed og skabe bedre brugeroplevelser.
